Teknisi ahli jangan mau dimanipulasi
Struktur yang Cacat Lebih Berbahaya daripada Kompetitor Oleh: Imam Surya Budi Ironi dalam dunia servis bukan lahir dari emosi yang tersinggung. Ironi lahir dari struktur yang cacat. Seorang teknisi menyewa toko sendiri. Menanggung listrik, sewa, alat ukur, risiko salah diagnosis, risiko unit gagal, reputasi yang dibangun pelan-pelan. Ia menyusun metodologi. Ia membaca skema. Ia memahami bahwa diagnosis bukan tebak-tebakan, melainkan kerja intelektual dengan probabilitas dan konsekuensi. Namun pada saat yang sama, ia memberikan harga khusus kepada makelar. Makelar itu tidak memahami metodologi diagnosis. Tidak mampu menjelaskan risiko teknis kepada konsumen. Tidak memahami batas sistem. Tidak mengerti bahwa unit bekas menyimpan ketidakpastian. Tetapi makelar memegang akses pasar. Mengontrol komunikasi. Membentuk persepsi. Karena selisih harga yang terlalu lebar, makelar mampu menjual lebih murah daripada harga resmi teknisi di tokonya sendiri. Ini bukan sekadar diskon. Ini kegagalan des...