Logika Pembayaran Servis Laptop terutama yang bekas gagal servis tempat lain

KETENTUAN SERVIS PRINTER EPSON

Berlaku untuk seluruh printer Epson Inkjet (L-Series, EcoTank, dan sejenisnya)

1. Diagnosis Berdasarkan Pengujian
Keluhan pelanggan merupakan gejala awal, bukan diagnosis. Penyebab kerusakan hanya dapat dipastikan setelah dilakukan pemeriksaan dan pengujian.

2. Ketentuan Printer Datang Tanpa Tinta

• Printer sebaiknya datang dengan tinta yang masih mencukupi.
• Apabila tinta habis atau tidak mencukupi, pelanggan dapat:
  • Membawa sendiri tinta yang sesuai.
  • Meminta Mataram IT menyediakan tinta.
  • Meminta Mataram IT membelikan tinta sesuai harga pasar saat pembelian.
• Harga tinta Epson Original umumnya berkisar Rp95.000–Rp150.000 per botol, tergantung seri printer dan kondisi harga pasar.
• Biaya tinta merupakan komponen transaksi terpisah dan tidak termasuk biaya diagnosis maupun biaya servis.
• Tanpa tinta yang memadai, teknisi tidak dapat melakukan:
  • Nozzle Check
  • Head Cleaning
  • Print Test
  • Uji warna
  • Pengujian kestabilan aliran tinta

3. Risiko Temuan Kerusakan Bertambah
Diagnosis dilakukan secara bertahap. Setelah satu masalah berhasil diatasi, dapat ditemukan kerusakan lain yang sebelumnya belum dapat dibuktikan. Contoh:

• Awalnya printer hanya terlihat tidak keluar tinta.
• Setelah sistem tinta normal, ternyata print head mengalami kerusakan permanen.

Temuan tersebut bukan berarti kerusakan disebabkan oleh proses servis, melainkan baru dapat diketahui setelah tahapan diagnosis berikutnya dilakukan.

4. Risiko Kerusakan Print Head

• Printer lama tidak digunakan.
• Tinta habis tetapi tetap dipakai mencetak.
• Penggunaan tinta yang tidak sesuai.
• Udara masuk ke sistem tinta.
• Penyumbatan berat.
• Kerusakan elektronik pada print head.

Pada kondisi tertentu, print head memang tidak dapat dipulihkan melalui proses cleaning dan memerlukan penggantian.

5. Kasus Printer Tidak Menarik Kertas
Apabila printer datang dengan keluhan tidak menarik kertas, paper jam, atau mekanisme feeding macet, fokus awal diagnosis adalah sistem penarik kertas. Setelah mekanisme tersebut normal, masih dimungkinkan ditemukan kerusakan lain pada sistem pencetakan, termasuk print head apabila hasil cetak tetap tidak normal.

6. Persetujuan Pelanggan Dengan menyerahkan printer untuk diperiksa, pelanggan memahami bahwa:

• Diagnosis dilakukan secara bertahap.
• Satu printer dapat memiliki lebih dari satu kerusakan.
• Temuan kerusakan tambahan bukan berarti disebabkan oleh proses servis.
• Keputusan perbaikan lanjutan akan disampaikan setelah diagnosis selesai.

Printer inkjet adalah satu sistem yang terdiri dari mekanisme penarik kertas, sistem tinta, print head, sensor, motor, pompa, dan rangkaian elektronik. Satu gejala tidak selalu berasal dari satu penyebab. Mataram IT mengutamakan diagnosis berbasis pengujian, bukan berdasarkan dugaan.

Pelanggan Saya telah membaca dan memahami seluruh ketentuan di atas. (...........................................)

Petugas Penerima (...........................................)