Edukasi Keluhan “Tidak Bisa Ngetik” — Hindari Salah Tafsir

Edukasi Keluhan “Tidak Bisa Ngetik” — Hindari Salah Tafsir (Hardware vs Software)

Inti: Keluhan “tidak bisa ngetik” tidak otomatis berarti keyboard rusak. Klarifikasi dulu, uji cepat lintas aplikasi, dan catat pesan layar verbatim.

Tujuan

• Mengurangi salah diagnosis akibat keluhan yang terlalu umum.
• Menstandarkan skrip tanya & tes 2 menit di front desk.
• Memberi contoh dialog yang tepat—singkat, sopan, teknis.

Prinsip 3 Langkah (≤2 menit)

1. Lintas Aplikasi: coba ketik di Notepad.
2. Label Layar: buka Word/Excel kosong → baca title bar/status (Activation required, Read-Only, Protected View).
3. Latihan Input: tes On-Screen Keyboard (OSK) dan keyboard USB.

Skrip Tanya Wajib (Front Desk)
• “Tidak bisa ngetik di semua aplikasi (Notepad, browser) atau aplikasi tertentu (Word/Excel/WhatsApp)?”
• “Ada pesan di layar? Boleh saya tulis persis katanya?”
• “Ini semua dokumen atau satu file tertentu (dari WA/Email/Cloud)?”
• “Pernah muncul tulisan Activation required/Unlicensed product di Office?”
• “File dari WhatsApp/Email/Cloud? Bisa jadi view-only.”

Matriks Keputusan Cepat

Notepad	Word/Excel	Pesan/Status	Arah Diagnosa
Gagal	Gagal	(umum)	Hardware/driver/OS (keyboard, konektor, HID)
Lulus	Gagal	Activation required / Unlicensed	Lisensi Office kedaluwarsa (mode read-only)
Lulus	Gagal	Protected View / Read-Only	Proteksi dokumen / izin folder
Lulus	Gagal (fisik gagal)	—	Driver / Filter Keys / konektor / cairan
Lulus	Gagal	Your account doesn’t allow editing	Akun/izin organisasi/cloud

Contoh Kasus Komunikasi

Kasus 1 — Lisensi Office Expired

Keluhan: “Laptop saya nggak bisa ngetik.”
Dialog Benar:
Petugas: “Biar akurat, tidak bisa ngetik di Notepad juga, atau hanya di Word?”
Pelanggan: “Hanya di Word.”
Petugas: “Di atas Word ada tulisan Activation required/Unlicensed product?”
Pelanggan: “Iya, ada.”
Petugas: “Berarti Office mode read-only. Kami cek lisensinya ya.”

Hasil Tes: Notepad lulus, Word menampilkan “Unlicensed product”.
Kesimpulan: Lisensi kedaluwarsa (bukan kerusakan keyboard).

WA Penutup (siap kirim):
Hasil cek: keyboard normal. Word/Excel tidak bisa mengetik karena lisensi Office kedaluwarsa (read-only).
Opsi: (1) login akun 365 aktif, (2) aktivasi lisensi resmi, (3) alternatif gratis (LibreOffice). Kami siap bantu prosesnya.

Kasus 2 — Protected View / Restricted Editing

Keluhan: “Word bisa dibuka, tapi ketikan nggak masuk.”
Dialog:
Petugas: “Semua file atau hanya file dari email?”
Pelanggan: “File dari email.”
Petugas: “Di atas ada Protected View? Coba klik Enable Editing. Jika masih terkunci, cek File → Info → Protect Document.”

Kesimpulan: Proteksi dokumen (bukan hardware).

Kasus 3 — Izin Cloud View-Only

Keluhan: “Di Word Online bisa buka, tapi tidak bisa ngetik.”
Dialog:
Petugas: “Itu link dokumen izin aksesnya view-only. Mohon minta izin Can Edit atau buat salinan ke folder pribadi.”

Kesimpulan: Permission cloud (bukan hardware).

Kasus 4 — Layout / Filter Keys

Keluhan: “Ngetik jadi aneh/delay.”
Dialog:
Petugas: “Notepad & OSK bisa?” — “Bisa.”
Petugas: “Matikan Filter/Sticky Keys & sesuaikan layout (ID/US).”

Kesimpulan: Pengaturan OS (bukan hardware).

Kasus 5 — Hardware Keyboard Bermasalah

Keluhan: “Tidak bisa ngetik di mana pun.”
Tes: Notepad gagal, OSK lulus, keyboard USB lulus.
Kesimpulan: Indikasi hardware keyboard / konektor. Lanjut inspeksi & penggantian.

WA Penutup (siap kirim):
Indikasi kerusakan hardware keyboard. OSK & keyboard USB normal. Disarankan ganti keyboard setelah cek konektor/korosi. Estimasi biaya & waktu terlampir.

Template Siap Pakai

Poster Meja (untuk Pelanggan)

Supaya keluhan cepat & akurat, tulis 3 hal:
1) Aplikasi mana yang tidak bisa ngetik (Word/Excel/semua).
2) File tertentu atau semua? (Dari WA/Email/Cloud).
3) Pesan di layar (tulis persis katanya: Activation required / Read-Only / Protected View).

Form Intake (Front Desk/Teknisi)

• Lintas aplikasi? [ ] Semua [ ] Tertentu: ________
• Notepad test: [ ] Lulus [ ] Gagal
• OSK test: [ ] Lulus [ ] Gagal  |  Keyboard USB: [ ] Lulus [ ] Gagal
• Pesan di title bar Office (verbatim): ____________________________
• Sumber file: [ ] Lokal [ ] Email/WA [ ] Cloud (izin?)
• Status Office (Word → Account): ________________________________
• Kesimpulan awal: ______________________________________________
• Rekomendasi: _________________________________________________

Skrip Telepon/WA (Front Desk)

“Agar tidak salah tafsir, mohon info:
(1) Tidak bisa ngetik di semua aplikasi atau Word/Excel saja?
(2) Ada pesan seperti Activation required / Read-Only / Protected View?
(3) Terjadi di semua file atau satu file dari WA/Email/Cloud?
Setelah itu, kami pandu langkah cepatnya.”

Edukasi Tim: 5 Kebiasaan Baik

• Ulangi keluhan dengan istilah teknis sebelum menyimpulkan.
• Catat pesan error verbatim (jangan parafrase).
• Tes 2 Menit selalu: Notepad → Word title bar → OSK/USB.
• Pisahkan masalah aplikasi/izin/lisensi vs hardware.
• Sampaikan opsi etis: login 365, aktivasi resmi, atau alternatif gratis (jelas plus-minus).

Ringkasan: “Kalau ‘nggak bisa ngetik’, pastikan di mana (aplikasi/file), apa pesannya, dan apakah hardware benar-benar gagal—baru putuskan perbaikan.”