Garansi Tidak Sama dengan Asuransi
Renungan Filosofis Operasional
Garansi: pernyataan sains, bukan meja taruhan
Garansi yang bermartabat lahir dari keyakinan yang dibuktikan oleh uji laboratorium—bukan dari nyali berjudi menghadapi komplain. Janji ditopang metrik, bukan retorika.
Premis Inti
- Ukur sebelum berjanji: garansi adalah ringkasan hasil uji, bukan hiasan brosur.
- Durasi = fungsi risiko: ikuti kurva hazard (infant → normal → wear-out), bukan ikut-ikutan pasar.
- Klaim = umpan balik proses: setiap klaim valid mengubah SOP, alat, atau vendor.
- Harga garansi = harga data: investasi alat & protokol membuat garansi murah di jangka panjang karena gagal lebih sedikit.
Ikhtiar: mengendalikan variabel
Tawakkal: menerima sisa ketidakpastian
“Lab” di Bengkel: Disiplin Mengendalikan Variabel
Apa yang dikendalikan
- Suhu & aliran udara (ambient dicatat)
- Kualitas daya (adapter/port/ground)
- Beban kerja & waktu (burn-in)
- Siklus hidup: power, sleep–wake, I/O
Apa yang diukur
- Suhu puncak & throttling
- Stabilitas tegangan & perilaku charge
- SMART storage & bad block
- Keandalan port: USB/HDMI/Audio/SD
Kurva Hazard & Rancangan Durasi
- Infant failures: 7–14 hari (DOA/instal ulang awal, solder joint lemah, kabel longgar).
- Fase stabil: 30–90 hari (fungsi yang telah lulus burn-in & siklus).
- Wear-out: aus wajar (baterai/SSD/fan) dijelaskan batasnya sejak awal; bukan objek garansi kecuali dinyatakan lain.
Durasi aktual ditetapkan dari statistik internal; angka di atas adalah pola umum sebagai titik awal.
Matriks Uji & Ambang Lulus (Contoh)
| Metrik | Alat/Metode | Ambang Lulus | Catatan |
|---|---|---|---|
| Burn-in | Stress test CPU/GPU 50–100% beban | ≥ 4–8 jam tanpa crash | Ambient dicatat (°C); fan & debu sudah dibersihkan |
| Suhu puncak | Monitoring (HWInfo/OSD) + termometer | CPU/GPU < 85–90°C (model-dependent) | Tanpa throttling berkepanjangan (>5% waktu) |
| Power cycle | Cold/Warm boot berulang | ≥ 30 kali sukses | Termasuk AC-DC swap saat menyala |
| Sleep–Wake | Standby/S3 → resume | ≥ 30 siklus, tanpa device lost | Periksa Wi-Fi, BT, kamera, audio |
| Storage health | SMART, full-scan surface | Normalized ≥ 90; reallocated = 0 | Cloning/image verify checksum lulus |
| Baterai | Charge–discharge 1–2 siklus | SOH ≥ 80% (bila diuji) | Drift persentase < 5% pada idle 30 menit |
| Port I/O | USB/HDMI/Audio/SD test kit | Semua port fungsional | Masukkan daftar port pada nota |
Contoh Kalimat Garansi Berbasis Data
Unit telah lulus burn-in 6 jam (ambient 28°C), suhu puncak CPU 82°C tanpa throttling. Power cycle 30x dan sleep–wake 30x: lulus. Storage SMART normal (Reallocated=0, Health=100). Port diuji: USB-A x2, USB-C x1, HDMI, Audio: lulus. Garansi fungsi perbaikan 60 hari kalender, menanggung kerusakan yang terbukti berasal dari pekerjaan/komponen yang kami ganti. Tidak mencakup aus-wajar dan kerusakan akibat cairan, jatuh, lonjakan listrik, atau modifikasi pihak lain. Klaim valid = perbaikan ulang tanpa biaya.
Checklist Implementasi (7 Langkah)
- Tetapkan daftar metrik minimum untuk tiap jenis pekerjaan.
- Standarkan alat ukur & cara baca; catat ambient & versi software.
- Buat template lembar uji (otomatis tarik log bila memungkinkan).
- Latih teknisi pada durasi & siklus uji yang konsisten.
- Tulis kalimat garansi yang merujuk metrik, bukan slogan.
- Log semua klaim → audit penyebab → perbarui SOP/vendor.
- Review bulanan: statistik gagal → sesuaikan durasi garansi.
Penutup
Garansi adalah kontrak epistemik: kami sudah menguji sejauh ini, dan menanggung sisa risiko dalam batas waktu yang wajar. Ketika teknisi bekerja lebih teliti, penjual boleh berbicara lebih sedikit—biarkan data menyampaikan janji.
Komentar
Posting Komentar