Lowongan: Front Desk / CS Teknis — Juru Bicara Tim (Komitmen 12 Bulan)
Perusahaan: Mataram IT (Mataram)
Peran Inti
- Juru Bicara untuk teknisi Level 1–3 (satu pintu komunikasi pelanggan).
- Didukung CS Online dengan bimbingan via grup chat internal.
- Prioritas telepon & tatap muka; chat sebagai pendukung.
Tugas Utama
- Menjawab telepon/WA call, melayani walk-in, membuat tiket.
- Konsultasi cepat ke teknisi/CS Online via grup chat, lalu menyampaikan hasil ke pelanggan.
- Follow-up by call, edukasi pelanggan, atur jadwal & update status.
Syarat
- Artikulasi jelas, sopan, teliti, tulisan rapi, cepat belajar; komit 12 bulan.
- Wajib setelah 3 bulan: kuasai teori istilah, nama part, dan alur teknis untuk edukasi verbal.
- Tidak wajib bongkar-pasang hardware.
Kompensasi
- Training 3 bulan: uang transport + bonus per nota (closing maupun tidak) selama pelayanan sopan & jujur serta tiket terdokumentasi.
- Setelah lulus: gaji pokok + insentif konversi + bonus CSAT + uang makan/transport (upah tepat waktu).
Cara Melamar
Kirim CV + rekaman suara 60 detik + roleplay telepon (3 skenario) ke WA/Email Mataram IT.
Subjek: Lamaran CS Teknis – [Nama]
Kompetensi Teori Wajib (lulus setelah 3 bulan)
· Istilah & Part: ≥150 istilah + ≥30 komponen (EC/KBC, PCH, VRM, eDP/LVDS, DC-in, PMIC, MOSFET, coil, BIOS/UEFI, NVMe/SATA, M.2 key B/M, dsb).
· Alur Teknis: power 3V/5V/ALW, transisi S5→S0, storage & RAM, thermal, OS & data; gejala → penyebab umum → langkah standar.
· Edukasi Verbal: menjelaskan proses & risiko secara awam, tidak over-promise; tahu kapan eskalasi ke teknisi.
link terkait: www.mataramit.com
Komentar
Posting Komentar